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九龍巴士網(wǎng)站推廣公關案例（1）
作者：佚名 時間：2008-9-8 字體：[大] [中] [小]
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項目主體：香港九龍巴士公司
項目執(zhí)行：香港九龍巴士公司
獲獎情況：第六屆中國最佳公共關系案例大賽銀獎
項目背景
九龍巴士(一九三三) 有限公司(簡稱『九巴』)是香港最大的公共巴士公司，營辦超過四百多條巴士路線，七十年來一直積極求進。九巴抱著與時并進、關懷乘客的宗旨服務乘客，務求成為全港市民最樂于選乘的公共交通工具。九巴眼見互聯(lián)網(wǎng)的科技席卷全世界，在虛擬的網(wǎng)上沒有區(qū)域、時間的疆界。它的便利性，令用者只要連接到任何一個網(wǎng)絡點，就能與互聯(lián)網(wǎng)世界連接上，并使用這些網(wǎng)絡傳輸功能，進行各種信息交流、檔案傳送或資料運用，資料亦能于數(shù)秒之中迅速抵達，這正正是互聯(lián)網(wǎng)的奧妙，亦是企業(yè)機構一個不可多得之宣傳媒介、與客戶溝通的橋梁。
對企業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)代表了一個策略性的機會，企業(yè)可利用互聯(lián)網(wǎng)作為行銷活動、群體合作、研究、推廣宣傳、客戶服務以至塑造企業(yè)形象，加強客戶與企業(yè)間之聯(lián)系，改善營商環(huán)境和企業(yè)形象。
所以，九巴率先于一九九五年成立香港首個公共巴士公司的網(wǎng)站，以便加強與乘客間之溝通。 在當時而言，九巴網(wǎng)站是一個創(chuàng)新的意念。固此，在社會上獲得無數(shù)嘉許。96年星島日報與NetWorld雜志的讀者選為國際網(wǎng)絡其中一個最佳的網(wǎng)址和96網(wǎng)站大獎政府及公用事業(yè)組的銀獎得主、2000年由香港萬維網(wǎng)人員協(xié)會舉辦之雷霆頂級網(wǎng)站大賞獲得「最佳商業(yè)機構網(wǎng)站」大獎A1及連續(xù)二年于2000及2001年獲選為「十大健康網(wǎng)站」之一A2。所有選舉，九巴均是唯一獲此殊榮的公共交通機構。
九巴網(wǎng)站 (www.kmb.com.hk) 因應互聯(lián)網(wǎng)的急促發(fā)展及普及，肩負起企業(yè)與乘客市民溝通的橋梁，亦成為九巴除廣告及公關推廣外的一項嶄新、有效而互動的企業(yè)傳訊工具。其中以『點到點路線搜尋功能』深受乘客歡迎，很多乘客在出門前，都會到九巴網(wǎng)站查明所需的路線。九巴本著顧客為先的服務精神，務求令社會上各階層人士包招弱勢社群均能享受到信息科技帶來的裨益，并在信息發(fā)放方面照顧到不同人士的需要，在業(yè)界作出榜樣，進而提升九巴的企業(yè)形象，乃在二零零二年進行網(wǎng)站大革新。
項目研究
研究與分析:
在籌備的過程中，我們從以下幾方面作出研究和分析：
1. 內容應從乘客及網(wǎng)友出發(fā)，他們期望什么內容呢？
2. 怎樣令我們的車務資料更有效在網(wǎng)上發(fā)放?
3. 怎樣增加我們網(wǎng)站的實用性及趣味性？
4. 怎樣令網(wǎng)站的編排更清晰 ?
5. 革新后的網(wǎng)站在信息發(fā)放上應照顧社會各界人士，我們怎樣令弱勢社群也接收到我們網(wǎng)上發(fā)放的訊息及功能呢?
資料及數(shù)據(jù)搜集:
革新網(wǎng)站前，我們亦參考了過往的意見，作出研究。
1. 互聯(lián)網(wǎng)推廣活動『十大健康網(wǎng)站選舉』及應邀出席小學開放日活動及社區(qū)活動『九巴接觸-屯門之旅』，進行九巴網(wǎng)站推廣及講座，介紹九巴網(wǎng)站，聽取意見。
2. 參與信息科技講座『2001如何成功應用電子商貿(mào)』活動A3，介紹九巴網(wǎng)站，與信息科技界討論及研究我們網(wǎng)站的發(fā)展，聽取意見。
3. 參考九巴定期的市場調查報告及乘客聯(lián)絡小組報告。
4. 透過網(wǎng)上的問卷調查取得上網(wǎng)人士對九巴網(wǎng)站的寶貴意見，包括上網(wǎng)人士的年齡、性別、上網(wǎng)興趣及對九巴網(wǎng)站喜歡與不喜歡的內容和意見，來作日后網(wǎng)頁改革之藍圖。
研究發(fā)現(xiàn)
1. 互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)頁轉變
a) 大量采用圖象、影音、相片取締冗長的文字內容，增加趣味性。
b) 程序應用上采用更多不同的技術及編寫方法，令網(wǎng)頁可連結不同的系統(tǒng)，以及加快處理復雜的運算過程，使運作指令更容易、更快捷。
2 信息科技經(jīng)過政府學界大力推廣及教育，互聯(lián)網(wǎng)在社會上變得越來越普及，而社會各界亦開始紛紛組織起關注團體。二零零零年初，美國W3C組織已提倡在互聯(lián)網(wǎng)采用技術以達到信息網(wǎng)絡無障礙的理念。W3C組織建立一套指引 ”Bobby Test”，給以后社會關注互聯(lián)網(wǎng)的組織在推行之無障礙網(wǎng)頁定下參考模式。
3 網(wǎng)友在瀏覧網(wǎng)頁的模式上的改變及對內容的口味上的轉變
網(wǎng)友網(wǎng)上瀏覧不只是為了搜集學術資料，更會充分利用互聯(lián)網(wǎng)超越時間及空間的優(yōu)點，擴闊網(wǎng)上生活。例如網(wǎng)上購物、銀行服務、實時新聞、網(wǎng)上游戲及大量生活上的消閑信息等，亦繼而推動互聯(lián)網(wǎng)內容多元化的發(fā)展。